题目 题型:选择题 难度:★★★ 7.5万热度
1610、我们客服接到一个投诉,说收到商品破损了,已经影响正常使用希望商家赶紧换货,最好给一点补偿,顾客现在很生气。怎么
1610、我们客服接到一个投诉,说收到商品破损了,已经影响正常使用希望商家赶紧换货,最好给一点补偿,顾客现在很生气。怎么处理?以上这句话,哪个属于情绪?
A顾客很生气
B收到商品破损
C赶紧换货
D补偿
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题目 题型:选择题 难度:★★★ 7.5万热度
1610、我们客服接到一个投诉,说收到商品破损了,已经影响正常使用希望商家赶紧换货,最好给一点补偿,顾客现在很生气。怎么处理?以上这句话,哪个属于情绪?
A顾客很生气
B收到商品破损
C赶紧换货
D补偿
小纪是一家店铺的售后客服,最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递,但是仓库无法判断哪些是正常退换货,哪些是需要到付退换货,只能全部签收。作为小纪,应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低?
根据下面内容,回答下列各题 某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月,顾客甲投诉A产品工作状态不稳定,影响了正常生产,并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品,发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月,顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。 对于A产品的投诉,公司客服代表应该()。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
A三
B四
C五
D六
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
A. 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
B. 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
C. 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D. 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
A已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了
B要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供
C商家利用虚假发货来刷单
D商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活
15以下描述符合价格保护场景的是?
A客户在京东购物后,同一商品出现降价
B商品本身为赠品的商品
C商品正在参与秒杀
D店铺名称为“xxx京东自营店”及商品详情页注明“京东自营店发货&售后”的商品
14在京东电商平台上,以下哪个选项可以用于筛 选未回复的问答?
A【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】
B【客服管理】-【消息管理】-【问题状态】-【未回答】
C【问答管理】-【问题分类】-【未回答】
D【消息管理】-【全部消息】-【未回答】
13客户表示买了榨汁机,收到没有量杯?客户申请售后,客服错误处理方式是?
A无需联系,直接审核退换货
B咨询客户收到包装完整性,是否存在包裹破损/原包装破损情况,如有,引导上传图片
C全套商品金额100元内,图片属实,优先按少件审核退换或直赔
D金额超过100元,工单配送、仓储等部门核实包装破损属实,参照按物流损审核换新
12申请删除京东自营售后问答咨询中的问题,处理速度是多久?
A立即处理
B24小时内处理
C48小时内处理
D一个工作日内处理
11在京东平台上,如果一个商品的差评率较高,会有什么影响?
A增加该商品的销量
B减少该商品的搜索权重,影响销量
C对该商品的转化率和店铺形象都不会产生影响
D增加该商品的曝光度,吸引更多人购买
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