题目 题型：选择题 难度：★★ 
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在京东电商平台上，客服可以通过【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】选项来筛选出未回复的问答。这个路径可以
15以下描述符合价格保护场景的是？
A客户在京东购物后，同一商品出现降价
B商品本身为赠品的商品
C商品正在参与秒杀
D店铺名称为“xxx京东自营店”及商品详情页注明“京东自营店发货&售后”的商品
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280.京东平台上，客服话术中不能含有的信息（ ）
A.参数
B.建议
C.问号
D.天猫淘宝
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66.在京东电商平台上，以下哪个选项描述的是错误的
A.买家可以修改自己的晒单/评价
B.维护京东新老消费者的公平与公正是晒单/评价无法修改的原因之一
C.晒单和评价体现了消费者对商品的真实看法
D.商家可以在商品评价管理系统中申诉恶意评价
以下场景客服处理正确的是？
A、 当客户要求延迟发货时，告知好的，未备注信息
B、 当客户提供京东平台单号给天猫端客服时，客服表示核实一下，告知抱歉，店铺未售卖该产品，建议联系购买平台处理
C、 当客户长时间未收到退差，情绪激动跟客服索要凭证时，客服应确认退差情况，安抚后告知具体时效
D、 当客户下单单向风道机器时，客服仅回复感谢您对火星人品牌的信任与支持
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122.在京东电商平台上，商家需要买家追加评价的原因包括哪些
A.提供反馈
B.商品改进
C.提升信誉
D.用户维护
- 142、各大电商平台使用的智能客服是一种领域智能问答机器人,从其工作原理来看,当用户发起提问后,智能问答系统首先从( )中寻找是否包括启用的问题(问句),如果包括,则直接返回问句对应的答案给用户,否则,就进入下一模块。
A、 常见问题解答(FAQ)模块
B、 问题理解模块
C、 信息检索模块
D、 答案抽取模块
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14在京东电商平台上，以下哪个选项可以用于筛 选未回复的问答？
A【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】
B【客服管理】-【消息管理】-【问题状态】-【未回答】
C【问答管理】-【问题分类】-【未回答】
D【消息管理】-【全部消息】-【未回答】13客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式是？
A无需联系，直接审核退换货
B咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，引导上传图片
C全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔
D金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按物流损审核换新12申请删除京东自营售后问答咨询中的问题，处理速度是多久？
A立即处理
B24小时内处理
C48小时内处理
D一个工作日内处理11在京东平台上，如果一个商品的差评率较高，会有什么影响？
A增加该商品的销量
B减少该商品的搜索权重，影响销量
C对该商品的转化率和店铺形象都不会产生影响
D增加该商品的曝光度，吸引更多人购买10在京东平台上，如果一个商品的差评率较高，那么最可能的影响是（ ）
A搜索排名提升
B活动提报受影响
C销量增加
D客户沟通困难
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- 1610、我们客服接到一个投诉，说收到商品破损了，已经影响正常使用希望商家赶紧换货，最好给一点补偿，顾客现在很生气。怎么处理？以上这句话，哪个属于情绪？
A顾客很生气
B收到商品破损
C赶紧换货
D补偿
- 17对于工单邮件的处理时效，要求是多长时间？
A1小时
B5小时
C12小时
D当天内
- 18京东【服务指标考核项】中不包括哪个考核项？
A响应速度
B解决率
C员工流动性
D客户满意度
- 19京东“服务单场景”中的“场景”指的是什么？
A售后服务单流程
B客户在购买过程中的服务体验
C京东为单个客户提供的特定服务
D京东提供的维修
E安装
F调试等多项服务的单次场景
碾压混凝土铺筑现场的VC值的允许偏差为（ ）。
A、 ±5s
B、 ±6s
C、 ±7s
D、 ±8s
大家都在搜索(30分钟前搜索数据)
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下列选项中属于给水用聚乙烯PE管材物理力学性能检验项目
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一种肩背式手动消毒喷雾器如图所示储液桶上端
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甲欠乙20万元到期无力偿还其父病故后遗有价值15万元的住房1套甲为唯一继承人。乙得知后与甲联系希望以房抵债。甲便对好友丙说：反正这房子我继承了也要拿去抵债不如送给你算了。二人遂订立赠与协议
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甲驾驶的货车与乙驾驶的客车相撞导致客车内的乘客丙重伤。交警认定货车全责。后查明戊是货车的所有权人甲只是戊请的司机。甲所驾驶的货车是套牌车该车牌号属于丁丁知道自己的号牌被套的事实并收取了费用。
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