题目 题型:选择题 难度:★ 14.5万热度
14在京东电商平台上,以下哪个选项可以用于筛选未回复的问答?A【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】B【客
14在京东电商平台上,以下哪个选项可以用于筛 选未回复的问答?
A【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】
B【客服管理】-【消息管理】-【问题状态】-【未回答】
C【问答管理】-【问题分类】-【未回答】
D【消息管理】-【全部消息】-【未回答】
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题目 题型:选择题 难度:★ 14.5万热度
14在京东电商平台上,以下哪个选项可以用于筛 选未回复的问答?
A【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】
B【客服管理】-【消息管理】-【问题状态】-【未回答】
C【问答管理】-【问题分类】-【未回答】
D【消息管理】-【全部消息】-【未回答】
以下电商平台中,不属于跨境电商平台的是:
A.京东
B.阿里巴巴国际站
C.速卖通
D.Amazon平台
A、 常见问题解答(FAQ)模块
B、 问题理解模块
C、 信息检索模块
D、 答案抽取模块
收到优问MOT提示有未回复的指定咨询,可通过以下哪些路径回复客户的指定咨询未回复?
A、 通过PC顾问端进行回复
B、 通过易问优答管理中心—质检管理—服务记录—服务编号查询未回复记录后进行回复
C、 通过优问APP下拉刷新找到未回复的客户咨询进行回复
D、 通过微信或电话联系客户
公司对部分产品品类采用电商采购模式,对于纳入电商平台采购范围的产品,各采购人应按照电商采购相关管理要求,在公司指定的电商平台上,履行审批流程后进行采购。
A、 正确
B、 错误
智能问答机器入IRBot 适用于解决 IT、电商、金融、政府等领域常见的咨询、求助等类型的问题。
A、 正确
B、 错误
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本题目来自[12题库]本页地址:https://www.12tiku.com/newtiku/9999/89922620.html
13客户表示买了榨汁机,收到没有量杯?客户申请售后,客服错误处理方式是?
A无需联系,直接审核退换货
B咨询客户收到包装完整性,是否存在包裹破损/原包装破损情况,如有,引导上传图片
C全套商品金额100元内,图片属实,优先按少件审核退换或直赔
D金额超过100元,工单配送、仓储等部门核实包装破损属实,参照按物流损审核换新
12申请删除京东自营售后问答咨询中的问题,处理速度是多久?
A立即处理
B24小时内处理
C48小时内处理
D一个工作日内处理
11在京东平台上,如果一个商品的差评率较高,会有什么影响?
A增加该商品的销量
B减少该商品的搜索权重,影响销量
C对该商品的转化率和店铺形象都不会产生影响
D增加该商品的曝光度,吸引更多人购买
10在京东平台上,如果一个商品的差评率较高,那么最可能的影响是( )
A搜索排名提升
B活动提报受影响
C销量增加
D客户沟通困难
9办理退款,退款金额与客户实际支付金额存在差异,款项收到少10元,客服做法正确的是?
A联系客户告知退款扣费项,协商一致后处理退款
B联系客户告知按照实际支付金额退款的,无法查询到扣款原因
C无需联系客户,直接按照差异办理退款
D客户对费用不同意的,解释说明后客户不接受,直接按照差异办理退款
15以下描述符合价格保护场景的是?
A客户在京东购物后,同一商品出现降价
B商品本身为赠品的商品
C商品正在参与秒杀
D店铺名称为“xxx京东自营店”及商品详情页注明“京东自营店发货&售后”的商品
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