题目 题型：选择题 难度：★★★★ 
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服务流程的设计过程主要包括()A确定企业本身服务类型B决定企业运作过程中的要素配置与组合C确定企业与竞争对手的
服务流程的设计过程主要包括( )。
A、 确定企业本身服务类型
B、 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C、 确定企业与竞争对手的差异
D、 服务系统的设计动态化
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- 服务创新的基本出发点是（）。
A、设计或调整企业的服务质量
B、设计、描绘服务的流程
C、找出客户的期望
D、分析竞争对手的状况
A企业为彩电生产企业,基于产品的视角,可以确定创维、长虹等国内彩电企业作为。
A.直接竞争对手
B.替换性竞争对手
C.替代性竞争对手
D.跨界型竞争对手- 提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。
参考答案如下:
提高企业的服务质量有两种常用的方法即定点超越和流程分析
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手
流程分析是指通过分解组织系统和架构鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一咱方法 - 某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。
A产品
B服务
C人事
D形象
对于市场组合四要素而言，______较容易被竞争对手模仿，促销的努力也可能被竞争者赶上。
A.顾客服务
B.产品渠道
C.企业战略
D.产品和价格
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关于分布式不间断电源（DPS）技术的主要优势，错误的是（ ）。
A、 灵活按需配置
B、 提高机房利用率
C、 增加了机房楼板承重要求
D、 增加了机房出柜率
下列中国共产党人对传统文化“与时俱进”的实践性探索中，领导人与认识论对应正确的有哪些？（）
A、 中国特色
B、 三个代表
C、 科学发展观
D、 创造性转化与创新性发展
手持式振捣器垂直插入混凝土中，按顺序依次振捣，每次振捣的时间为()
A、 30 s
B、 45 s
C、 60 s
D、 90 s
影响流程设计的因素有 ( )。
A、 产品与服务需求的性质
B、 自制与外购决策
C、 资源柔性
D、 资金情况
E、 接触顾客的程度
下列哪些行为（过程）会增加温室气体排放？（ ）
A、 化石燃料燃烧
B、 毁林垦荒
C、 工业生产
D、 植树造林
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不属于纪检机构在一案双查中负责的工作内容是( )
A、 调查税务机关和税务人员违纪违法行为
B、 对税务人员违纪违法行为提出处理意见
C、 组织专题会商、发出纪检建议
D、 参与税收违法案件的调查检查工作
视频同轴电缆主要用于（ ）系统、可视对讲系统等系统中图像视频信号的中短距离传输。
A、 消防报警
B、 背景音乐
C、 电子巡更
D、 视频监控
成品保护是指: （ ）、施工过程中、施工完成后的各个阶段、各个环节对施工成果所采取的保护措施和具体要求。
A、 竣工验收
B、 维修保养
C、 设备运输
D、 施工前
危险货物的通用包装不适用（）
A、 压力容器
B、 净重300千克，容积500升的包件
C、 含有放射性物质的包件
D、 净重600千克，容积200升的包件
（ ）在国际海运集装箱运输中需要按危险货物进行申报
A、 棉花
B、 指甲油
C、 硫磺
D、 蜡烛
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